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O papel das pesquisas na comunicação interna

Quantas vezes, no nosso cotidiano, nos deparamos com pesquisas de satisfação, avaliação de atendimento ou outras formas de coletar a nossa opinião a respeito de lugares que visitamos, serviços que experimentamos ou coisas que compramos? Pois é, desde grandes empresas a pequenos negócios, cada vez mais se busca entender o que os clientes pensam e …

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Medindo a Comunicação Interna: definindo as métricas certas

Quando o assunto é métrica, indicador ou qualquer outro termo que remete à mensuração, você fica um pouco perdida? Pois agora é o momento de clarear essas ideias porque quem trabalha com comunicação também precisa estar ligada nesse assunto! Muito se fala da importância da mensuração, da coleta de dados, análise de métricas e indicadores. …

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Criando narrativas que geram resultados em Comunicação Interna

Quando o objetivo é informar assuntos importantes sobre o propósito, a cultura, diretrizes estratégicas e os negócios da organização, os profissionais da área de comunicação interna são requisitados a fim de transmitir essas mensagens de forma a alcançar todos os colaboradores. Mas não podemos esquecer que o ato de comunicar não se resume apenas a …

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LGPD, Comunicação Interna e Pesquisas: qual a relação?

A nova Lei Geral de Proteção de Dados surge em um cenário onde as  organizações precisam se adaptar rapidamente a um novo contexto, relacionado  diretamente à segurança da informação e proteção de dados. Criada em Agosto de 2018 e passada a vigorar em 2020, a LGPD tem como objetivo garantir a segurança dos dados  pessoais, …

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Clientes ou funcionários: quem vem em primeiro lugar?

Por Suzel Figueiredo “Os clientes não vêm em primeiro lugar. Os funcionários vêm em primeiro lugar. Se você cuidar dos seus funcionários, eles cuidarão dos clientes”. A frase é de Richard Branson, o bilionário inglês, envolvido num ecossistema de mais de 500 empresas e que é reconhecido pela atenção que dá à cultura organizacional. Você …

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Paradoxo dos dados: dados que não geram conhecimento ou percepções sem comprovação de dados?

Por Suzel Figueiredo Tem tanta gente falando sobre dados, dizem até que é o novo petróleo. Quanta ironia! Petróleo é fonte de energia obsoleta, é caro, é poluente, gera conflitos, tudo o que a gente não quer. Prefiro tratar os dados como pecinhas de Lego, um brinquedo que atravessa o tempo sem perder seu charme, …

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A comunicação interna do seu negócio é realmente eficaz?

Muitas vezes negligenciada, a comunicação interna de uma empresa é fundamental para o sucesso e bom funcionamento do negócio. A equação é simples: se a comunicação entre as pessoas é falha, esse desalinhamento certamente refletirá no engajamento e produtividade dos colaboradores, além de correr o risco de comprometer a reputação da marca. E na sua …

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A importância do tratamento dos dados para um diagnóstico assertivo e definição de estratégias

Muitas são as razões que motivam as organizações a investirem na comunicação com os seus colaboradores. A comunicação é o fio condutor que amarra as partes, que tece e explícita a cultura organizacional, que dá voz e vez aos funcionários, que promove o senso de pertencimento. Não é de hoje que a área financeira, o …

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Do tático para o estratégico: a resposta vem dos dados

A comunicação com os funcionários deve ser direcionada, consistente e efetiva. Para promover essa efetividade, é fundamental ter clareza sobre os diferentes perfis do público interno, identificar os gargalos, ter objetivos claros, desenvolver soluções customizadas para as necessidades percebidas e monitorar se os resultados pretendidos estão sendo alcançados. A pesquisa com funcionários é capaz de …

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Mensuração e Análise: As tendências na área de Comunicação Interna

Num mundo cada vez mais conectado que demanda por eficiência e simplicidade, empresas procuram soluções tecnológicas que permitam melhorias para seu crescimento e relacionamento com consumidores e colaboradores. Atualmente, é possível observar a proliferação de novas tecnologias e mudanças nas estruturas organizacionais: realidade virtual, inteligência artificial, automação de processos e cultura data driven são apenas …

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