Quantas vezes, no nosso cotidiano, nos deparamos com pesquisas de satisfação, avaliação de atendimento ou outras formas de coletar a nossa opinião a respeito de lugares que visitamos, serviços que experimentamos ou coisas que compramos? Pois é, desde grandes empresas a pequenos negócios, cada vez mais se busca entender o que os clientes pensam e …
Por Suzel Figueiredo “Os clientes não vêm em primeiro lugar. Os funcionários vêm em primeiro lugar. Se você cuidar dos seus funcionários, eles cuidarão dos clientes”. A frase é de Richard Branson, o bilionário inglês, envolvido num ecossistema de mais de 500 empresas e que é reconhecido pela atenção que dá à cultura organizacional. Você …
Clientes ou funcionários: quem vem em primeiro lugar? Leia mais »
Muitas vezes negligenciada, a comunicação interna de uma empresa é fundamental para o sucesso e bom funcionamento do negócio. A equação é simples: se a comunicação entre as pessoas é falha, esse desalinhamento certamente refletirá no engajamento e produtividade dos colaboradores, além de correr o risco de comprometer a reputação da marca. E na sua …
A comunicação interna do seu negócio é realmente eficaz? Leia mais »
Muitas são as razões que motivam as organizações a investirem na comunicação com os seus colaboradores. A comunicação é o fio condutor que amarra as partes, que tece e explícita a cultura organizacional, que dá voz e vez aos funcionários, que promove o senso de pertencimento. Não é de hoje que a área financeira, o …
A comunicação com os funcionários deve ser direcionada, consistente e efetiva. Para promover essa efetividade, é fundamental ter clareza sobre os diferentes perfis do público interno, identificar os gargalos, ter objetivos claros, desenvolver soluções customizadas para as necessidades percebidas e monitorar se os resultados pretendidos estão sendo alcançados. A pesquisa com funcionários é capaz de …
Do tático para o estratégico: a resposta vem dos dados Leia mais »
Num mundo cada vez mais conectado que demanda por eficiência e simplicidade, empresas procuram soluções tecnológicas que permitam melhorias para seu crescimento e relacionamento com consumidores e colaboradores. Atualmente, é possível observar a proliferação de novas tecnologias e mudanças nas estruturas organizacionais: realidade virtual, inteligência artificial, automação de processos e cultura data driven são apenas …
Mensuração e Análise: As tendências na área de Comunicação Interna Leia mais »
